| 2006 年最佳新人与你共享成功心得 一个很偶然的机遇让我在茫茫的网络上遇见了“易娃国际”，开始吸引我的是主页上几位才貌兼备的IVA,看了她们的资料不禁羡慕起她们的优秀，抱着跃跃欲试的想法我申请成为了易娃国际的一员。刚开始的阶段，我一直没有接到客户的订单确定，有点失望了，但还是定期关注易娃国际的最新订单，只要时间允许，我就向客户发出申请。慢慢的，有了一次两次的成功服务后，积累了信心和经验。客户的好评也为我赢得了以后的订单。想和这个易娃国际大家庭的成员分享下自己小小的心得,希望对大家有所帮助： 1. 在每次服务前了解客户的需求，做好“功课”。如果客户当天的出行是Business为主，那最好是着正装，不仅体现对客户的尊重，也更能体现出Iva的专业素质；若是会展助理，在前一天最好向客户询问下大致产品的情况，客户的名片上会有他们公司的网址，回家浏览下后，第二天工作时那些专用名字就不会听来那么陌生了。如果是游玩为主，那casual的着装就好，客户可能喜欢到处看看走走，一双舒适的鞋子有助于始终保持良好的服务状态。2. 每日都在与客户约好的时间前到达，能给客户留下良好印象，把rush hour可能碰到的堵塞时间要考虑在内。 3. 提醒客户未来几天的天气情况，做一个周到细心的Iva。若可能是雨天游玩，可推荐客户在室内购物[如徐家汇（上海）]或展览馆参观等。 4. 若是双休日游玩，可避免类似上海科技馆等的观展活动，周末游客众多，不免会影响客户游玩心情。 5. 服务的开始可主动把自己的手机号码留给客户，让客户在非服务时间内若需帮助也可随时联系到自己。 6. 保持微笑。微笑能让自己舒减紧张感，也能在较短时间内拉进与客户的距离。 如果大家有心的话，平时的一些小积累也是非常有用的，可以帮助你在服务时不慌不乱： 1. 建议经常阅读些当地的英语报纸，如在上海的 “Shanghai Star”， “Shanghai Daily”, 可以了解到未来一周的一些活动、画展、演出等信息。留心收集各式特色餐厅的资料，我备了本小本子，把餐厅的名字，电话，地址，特色菜，大致人均消费都记下来，在询问了客户的口味喜好后，就会大致心里有谱了。 2. 无论是商业助理服务，还是旅行服务，和客户一同进餐是一定的，所以各种食物和菜肴的英语名称是需要记于心的。 3. 经常看看地图，了解路线和方位，有助于服务的时候安排出最佳行程，为客户节约时间。 4. 推荐大家看看当地的英语导游书。《Shanghai Guide》这本书帮助我在城市导游时，介绍景点更为专业。 很感谢 Freeiva 对我的指导和帮助，让我从一个新手到比较从容的进行每一次服务，让我感觉到易娃国际的温暖氛围和专业操作流程。易娃国际提供给我的绝不仅仅是获得的报酬，而更是自我充实的体验。希望易娃国际的每个成员都会和我一样的感受，顺利地在工作中展示自己的个人风采，展示易娃国际的服务宗旨，展示城市的别样魅力。 来自上海的 IVA, Vichy Xue
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