与 Freeiva 的第一次 “亲密" 接触


下面是我对刚刚过去的东北之旅的小小总结。与大家分享。

这是我与FreeIva的第一次合作，又是全程异地服务，所以尽管是以前做了四年多的涉外随团翻译，也还是不敢心存任何偷懒和侥幸心理。挑战就在面前，主要有两个方面：一是对服务规范和工作程序方面的初次接触， 二是对异地文化旅游、交通、酒店方面的不确定性。

好在准备过程中，Freeiva 工作人员 耐心而细致的提示和指点给了我格外多的帮助和信心。渐渐地我开始信赖这样一个有着特有的职业敏感、又能够格外关注细节的团队。

我喜欢挑战，总是希望不做就不做，做了就做最好。我相信：凡事预则立，不预则废。任何事情的成功，来源于每一个细节的准备。于是，在客人到来前，我根据客户的喜好和基本计划（比如：他主要是对文化底蕴的东西感兴趣，对目的地的文化背景有一定的了解和倾向性，等等），制定了详尽的行程方案供客人选择，包括宾馆订房、各地文化旅游资源游览安排、甚至交通路线等等，其中每一个方面我都有至少两种方案按照优先级排列，以便应付临时的变动。

2007-05-26至 2007-06-04，我陪同 Kyle Hargraves先生先后游览了哈尔滨、大连和青岛，历时9天时间。

客人的文化素养很高，喜欢博览群书，谈古论今，上至古代动物遗迹化石，下至爱因斯坦孙中山，很多时候见解颇为独到。值得庆幸的是，平日里读的那么些书，走的那么多地方，让我很容易地就和他找到了共同的话题。这在无形之中加深了彼此的了解，祛除了初次见面生分的距离。

在整个旅游过程中，在客人relax的时候，也通常是我作为 Assistant & Guide 做功课的时候。

加之订房订车、餐饮、旅程安排各个方面都进展顺利，客人对我也逐步信赖。当他说‘Coco, you are expert, I follow you’ 时，我感觉客人已经逐步在我的向导服务中找到了安全感。

我个人的感觉是，Timing 很重要，客人不远千里来我们的国家度假，当然希望在有限的时间内感受到多一点的中国文化魅力，同时又不希望过于疲惫。所以事先了解从一个地方到下一个游览景点或目的地需要多长时间，大概需要多少时间到达机场、码头或车站就格外重要。既要保证客人有时间充分享用到他的西早和咖啡，又要保证他能够按时登上交通工具赶赴另一个目的地。在陪同Kyle Hargraves先生的旅途中，很高兴自己这方面的控制能力得到了客人的赞许和肯定。

当然，在整个过程中，客人都会对酒店、餐饮甚至司机方面提出一些新的要求，比如 Kyle Hargraves 先生就强调西式早餐的重要性、提出比较喜欢天花板高一些的、上下空间大一点的房间、有时需要快速熨衣服务，而有时候有些方面又不能提供真正让人满意的服务。 我深知，在这个时候，客人想听的不是我们 IVA 的抱怨，想看的也绝对不是 IVA 茫然的脸和无助的袖手旁观，而是积极地协调各个方面，并依据实际的情况给出解决的方法。自尊自信的IVA传递给客人的是信心，留给客人的是职业的态度和美好的回忆。

International Valuable Assistant 是一个用心行走、用心做事的工作。9天的旅程让我对东北的风土人情和文化底蕴有了更深的了解，开阔了眼界，增长了见识，同时也检验了自己的能力，一定程度上充实了自己的钱包。我很享受与 FreeIva 的合作，并真诚感谢FreeIva 给我的机会。

Coco Zhang [ http://www.freeiva.com/chinaguide/IVA_details.php?hr_code=14685 ]

May 22th, 2007